暑期，公共图书馆应为“小候鸟”们开启大门——浙江省公共图书馆新馆长高级研修班培训心得

慈溪市图书馆 李霞霞

        培训期间，特意带着问题与兄弟馆的同仁们作了相关的交流，得知，也有几家兄弟馆的办证制度与我们馆相同，出于相同的目的，为了工作人员方便办理退证手续，少儿证一律凭小孩户口本上的身份证号码，且要求读者携带户口本原件，以防对方胡乱瞎编一个号码。我感到寒心，包括我所在的馆，我们为孩子们考虑过吗？有多少“小候鸟”来父母身边小住的时候会带上户口本？不就办张借书证么，需要这么复杂吗？难道进图书馆的大门就这么难吗？图书馆这是有意给外地民工设门槛吗？如果我是“小候鸟”或是家长，我也会这么猜想。显然，这不是我们图书馆的初衷，是有悖于公共图书馆的开放原则的。

         此刻，在听了专家学者的讲课后，我不想多阐述大道理，纯理论，我只想回去后，第一时间向领导提出问题所在，商量对策，适度修改我们的某些制度规定，让图书馆的大门向所有的孩子敞开，让“小候鸟”们能在图书馆的知识海洋里度过一个又一个愉快的暑假！

学习心得

台州市黄岩区图书馆 乐佳敏

        听了徐雁教授的《图书馆阅读推广的文化创意和可持续发展问题：论学习型图书馆与学习型馆员》后，得益匪浅。作为一个基层图书馆，首先要保持与时俱进的状态，建立一个学习型的图书馆，做一个学习型的馆员。图书馆服务取决于馆员与读者，二者之间的互动影响服务结果。学习型馆员的职业精神需要在职业道德层面达到较高的层次，要有自身的道德操守和职业信念，应摆脱陈规旧习，适应形势发展的需求，要“活到老，学到老”，不断吸收新的知识，掌握新的技术，才能不断有所创造，不断超越自己。

阅读拯救自己——有感于徐雁老师的《图书馆阅读推广的文化创意和可持续发展问题》

桐乡市图书馆 沈炜

                 徐雁老师所作的《图书馆阅读推广的文化创意和可持续发展问题》一课，给了我很深的触动，他从一个高度向我们基层图书馆员提出了新的要求——阅读拯救自己，我们不仅要辅导读者进行有效阅读，也要不断提升自己的阅读水平，做一个学习型馆员。

培训心得

海宁市图书馆 沈兰

        7月18日，浙江图书馆、浙江省图书馆学会举办了浙江省公共图书馆新馆长高级研修班，我作为刚提拔的副馆长参加了这次培训班，报到时拿到课程表发现，培训班安排得很充实，内容非常丰富，共有六个讲座，授课老师全是国内比较权威的专家。

                 这次专业的培训，给了我难得的充电和提升的机会，听过每位教授的课，我都深感收获之大，比如柯平教授“公共图书馆服务理论与艺术”，他通过对公共图书馆服务的原则、服务的重要内容、服务艺术、服务管理、服务体系、服务未来等六个方面来分析传统图书馆到现代图书馆的服务转变；用专业的理论和国外的先进理念让我们了解了如何更好地掌握图书馆的服务艺术，柯教授的课给了我很大的启发，新的概念、新的理念、新的艺术让我对图书馆的服务工作有了全新的认识。

我的收获

湖州市图书馆 曹晓芳

        首先，感谢省图书馆给我们这个平台，我有机会来参加这次培训班，聆听几位“重量级”教授的精彩讲课。虽说我在图书馆工作已有二十几个年头，但从未参加过象这样规模的培训班，是第一次。为此，感触颇多，受益匪浅。我曾在馆里做过读者服务工作，也做过采编工作，目前主要从事办公室工作，办公室偏多于行政工作，但平时在与各个业务部门的协调、沟通工作中，离不开图书馆业务知识来支撑各项工作的开展。通过这次的业务培训，特别是教授们对各个主题所讲到的案例，给了我很大的启示和震撼，对于我们回去开展工作可以对号入座，灵活运用，有着极大的帮助和促进作用。

参加浙江省公共图书馆新馆长高研班培训心得

永康市图书馆 应春娟

        通过这次的培训学习再次唤起了我对图书馆工作的激情。在学习过程中，听了各位专家教授们专而广的知识面，给我留下了深刻的印象，我深深地觉得要成为一名优秀的图书馆馆员，不仅工作要扎实，还要不断创新，不断拓展知识面，了解当今图书馆的最新信息和动态，把握图书馆的发展趋势，才能更好地为读者服务。

映日荷花别样红 ——听陈蓉馆长“在成长中发展”有感

龙泉市图书馆 朱显军

        当陈蓉馆长的“市民的大书房，城市的大教室，文明的大窗口。” “共享、公开、均等、公共、亲密、归属、永久”等一个个办馆新理念从她嘴里说出时，虽然是炎炎的夏日，却犹如春风沐浴，一丝丝凉风徐徐吹来，吹进了我们这些图书馆同仁的心田，感触颇深。陈馆长这堂课真是“及时雨”，对我以后的工作开展帮助极大。

公共图书馆新馆长高研培训心得体会

景宁县图书馆 孙美绿

        我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在管理上、业务知识上的不足，更加明了自己今后在业务上的学习方向，学习结束后我会以这次的经历作为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。

在实践中学习，在学习中成长——参加浙江省公共图书馆新馆长高研班学习后感

缙云县图书馆 辛福民

        自从去年12月走上图书馆长这个岗位以来的7个多月，对于我这个“半道出家”从事图书馆工作的人来说，真不是一个好差事。从上任第一天，就面对着“讨钱”为全馆员工发欠账工资的压力（因工改不到位等原因，本馆从当年7月起，每月欠发每个员工上千元工资），同时还面对着改革内部管理混乱状况、解决无人愿意在窗口上班等压力，还有如何让本馆服务步上新的台阶，再创佳绩等压力。在这种种压力包围中，我常常感到困惑。正在这时，省图书馆学会组织举办了全省公共图书馆新馆长高级研修培训班，我有幸参加了这次学习。在培训中，名师的指点让我解开了常久的困惑，专家的讲解让我明确了工作的方向，同行的讲述让我增强了奋进的信心。这些理论与实践的启迪，无一不充实着我的饥渴灵魂，为我今后的工作和学习提供强有力的帮助和支持。

研修班学习后启发与感想

永康市图书馆 潘美蓉

        听了柯平教授的课，才发现自己是多么的落后，柯教授推荐的《公共图书馆概论》通过他的介绍和论述，我真有一种立即就想拜读这本书，因为，柯教授讲得真是太精彩了。柯教授开始讲理论与艺术，我听了后才知这理论真的是这么重要。以前我对理论一点兴趣都没有，因为自己文化水平不高，并且我是从农村，从最基层工作出身。一直认为理论是空话，只有实干才能出绩效。听了柯教授的课，特别想做的第一件事，我希望自己用柯教授的理论、艺术地去说服领导，对本馆职工进行一次礼仪培训，让本馆的员工，在为读者服务中，更具艺术性，体现美感，即达到“微笑美、服饰美、仪态美、语言美”，使我馆的馆员在精神面貌、仪表上要高其它行业一筹，要尽量努力争取使本行业在不久的将来成为别人羡慕的敬仰的好职业。

培训中收获 收货中反思

宁波江北区图书馆 夏欣

        在赤日炎炎的夏天，我来到了美丽的西子湖畔，有幸参加了浙江省公共图书馆新馆长研修班。在这四天中，我聆听了多位专家、教授、兄弟图书馆馆长的精彩演讲，对于我这个就任图书馆馆长不足两年的新兵，真受益匪浅，我明显感受到自己在观念上得以提升、知识沉淀得以丰厚。

在培训中收获，在收获中反思，在反思中实践，在实践中创新，经过这次培训，我对今后如何开展图书馆工作目标更明确，思路更清晰，信念更坚定。我们江北图书馆新馆正在建设中，我将以此为契机，开拓视野，潜心工作，相信我们江北区图书馆的明天会更加灿烂。

参加浙江省公共图书馆新馆长高级研修班学习体会

临海市图书馆 孙连平

        今年7月，我有幸参加了浙江省图书馆学会组织的新馆长高级研修班的培训学习，学习实践虽短，但组织十分紧凑、合理，让我也学到了不少知识，丰富了思想，受到了启发，促进了工作。让我真正领悟到作为一名新时代副馆长应有的新理念、新思想、新认识，深深体会到作为一名馆长必须注重学习强素质，以人为本抓管理，才能开创图书馆工作的新局面。在此次培训中，我有几点感受与体会：

        一、理解更深刻。从徐雁教授《图书馆阅读推广的文化创意和可持续发展问题》到最后一天程焕文教授的《公共图书馆的免费服务》，他们精辟的论述，先进的图书馆管理理念，都在教育引导着我，促进我反思，而奋力前行。

        二、心底更踏实。培训班让我更加理解了作为一名新时代的图书馆副馆长该做什么，不该做什么，让我更加明白图书馆工作应朝着哪个方向发展。

        三、找到了差距。通过此次新馆长研修班学习和与同行们的交流后，深感到自己工作与其他馆工作的差距，管理的粗放和随意，“学习型馆员”对知识的被动和满足现状，让我们停步不前。通过了徐雁教授启发后，茅塞顿开，受益匪浅。

        本次学习，让我有机会和专家们进行面对面、零距离的交流，确实学到了不少知识，是一次启迪智慧，涤荡心灵，终生难忘的短暂学习之旅。用心品味用之不竭，学以致用思考更深。

有感于陈蓉馆长的经验之谈

温州市鹿城区图书馆 胡臻

        与市级馆不同，区级馆的工作人员往往工作态度不严谨，漠视工作制度，这点让馆长非常头痛，我们对内讲管理，对外讲服务，只有内部先管理好了，才能更好的对外开展服务。所以，内部管理制度的合理设计是我开展工作的第一步，听了陈馆长的经验之谈，真的是让我受益匪浅，科学性、合理性、人性化、柔性化，短短十二个字，一下子让我脑子开窍了。我想，我以后的工作中，会时时刻刻拿起本次培训的笔记与资料翻阅一下，因为，真的有很多有用的实在的东西。

学习体会

金华市少儿图书馆 吕亚平

        南开大学柯平教授的《公共图书馆服务理论与艺术》，让我们了解到图书馆很多看似简单的工作，都有它的理论依据。比如，免费开放的理论依据是公共物品理论，而公共物品的特点具有排他性和非竞争性。而知道这一点，对我们制定图书馆工作制度，和与读者交流都会带来很大帮助。再比如，读者第一原则的理论依据是要素说，在这个理论里，告诉我们如何处理读者与馆员的关系，如何在不同的制度中体现读者第一，或馆员第一。这些理论对我们的工作都有实际的指导意义。

         上海图书馆王宗义老师的《专业理论研究与期刊论文写作》，让我们学会了如何把握一篇论文从构思到成文的过程，如何把课题报告转化为论文，如何把工作总结转换成论文，可以说，听了王老师的课，我们受益匪浅。

免费开放是公共图书馆发展的有效举措——参加浙江省公共图书馆新馆长高级研修班学习有感

永嘉县图书馆 金可益

        七月流火。在世界文化景观遗产、旅游胜地——杭州西湖畔，全省公共图书馆新馆长高级研修班举行。学员们认真聆听专家学者理论联系实际的精彩授课，感悟颇深，收获匪浅。下面就我通过程焕文教授的课程感悟，谈谈公共图书馆在免费开放服务上的一些浅显理解。

        近年来，浙江省各级公共图书馆不断创新公共文化服务方式，在免费开放和服务方面进行了积极的探索，并且先行一步了。如浙江省文化厅积极贯彻落实相关精神，成立“浙江省公共文化服务体系建设制度设计研究——公共图书馆免费开放研究”课题组，以问卷调查和实地走访的形式，对全省96家公共图书馆免费开放的现状及在实践免费开放服务的过程中遇到的问题开展调查分析。在全省范围内展开了调研，为制定免费开放政策提供依据。同事，公共图书馆免费开放举措推出后，吸引了众多群众上门，公共文化服务呈现日益繁荣的景象。自从免费开放后，各公共图书馆读者数量、书籍借阅数量激增。2008—2010年，浙江省年均接待到馆读者233万人次，创历史新高，外借册次增长迅猛，2009年比2007年增长64.5%。这样，政府要出台配套政策和相关措施，完善机制，以人为本，合理保障公民的文化权益，努力把工作做实做细做好，使公共图书馆在和谐社会建设中发挥应有的积极作用。

        但是，公共图书馆向公众实行免费开放后，也带来诸多问题。以温州市图书馆为例：温州市图书馆现有持证读者11万人，一年免掉的有效读者年审费就超过80万元。目前，这笔免掉的费用，市财政尚能补足。只是目前分布在各县市区和乡镇、社区的分馆，由于一直以来运营经费不足，一些地方是靠出租场地所得弥补投入不足。若按国家要求要免费开放，势必对服务质量产生影响。因此，目前11个县级分馆和20个分布在乡镇、社区的分馆，仍未免除年审费。市图正积极和有关部门沟通，确保31个分馆也实现全免费开放。据悉，中央财政今年将安排专项资金约18亿元保障图书馆等免费开放。

我的感受和收获——浙江省公共图书馆新馆长高研班学习心得

瑞安市图书馆 王晓东

        这次的高研班学习对于我来说，真的非常及时。我馆自2010年12月开馆以来，个方面都发生了巨大的变化：馆舍面积从1500多平米到一万多平米，馆员人数从28人到了53人。读者到馆人数和借阅量跃居至温州地区县级馆首位。在这转折点上，该如何抓住机遇，乘势而上，成了摆在我们馆领导面前的首要任务。通过这几天来的学习、交流，来之前的一些问题症结迎刃而解。使我对今后我馆如何抓好内部管理和读者服务都有了清晰的思路。

“读者第一”和“馆员第一”

杭州少儿图书馆 张拥军

        柯平教授在“公共图书馆服务理论与艺术”讲座中告诉我们，图书馆有两个“第一”：“读者第一”和“馆员第一”，如何理解好这两个同事并存的“第一”，是我们做好图书馆服务工作的基础。

就我的理解，“读者第一”和“馆员第一”并非真正的并列第一。它们所应用的范围不一样。“读者第一”是指当一个图书馆员服务与读者的时候，读者的需求总是摆在第一位的。满足读者的合理要求是一个图书馆员的本职工作。读者是图书馆存在的价值体现，没有了读者，图书馆也没有了存在的必要。因此，作为图书馆服务对象的读者，永远是在第一位的，这一观念其实早已深深扎根在图书馆从业人员的心目中。

        “馆员第一”是图书馆内部管理的价值趋向，列宁曾经说过：图书馆员是图书馆事业的灵魂。图书馆的一切工作都是通过图书馆员来实现的，图书馆员是图书馆和读者之间的桥梁，提出“馆员第一”，正是体现了图书馆管理层对图书馆人才资源培养的高度重视。

全省公共图书馆新馆长研修班培训心得

温州市图书馆 吴谷

        陈蓉馆长将“长期性及社会宣传”列入重点工作给我启示。她介绍的许多工作其实很多馆都在做，但往往不注重宣传，降低了图书馆知晓度，削弱了社会效益。宣传能让图书馆工作事半功倍，应该引起我们的重视。

        还有她最后提到的“馆长的十个有”值得思考，我们热爱图书馆吗？我们还有理想吗？很多人知识抱着一颗职业心，尽职尽责地完成工作，理想离我们还十分遥远，真正想办好一个图书馆，这是很不够的。再如领导的艺术、创新的能力以及执着的行动力都是带领一个图书馆发展必不可少的领导素养。

        此次学习，让我在繁杂的日常工作中有机会停下来，做一个梳理，回去后还需认真思考，把所学付诸所为，希望能提升自己的工作，促进本馆的发展。

我的几点感悟

平湖市图书馆 刘引珠

        四堂课听下来，受益匪浅。徐雁老师对“非正式出版物”的论述，拓宽了地方文献手机的范围、渠道，柯平老师的论述，激起了对“公共物品理论”等社会科学基础理论进一步了解的欲望，制度设计时如何更合理科学，统筹兼顾各个方面。陈蓉馆长的实践，基层图书馆如何转变观念，提升理念，把图书馆工作开展得风生水起，王宗义老师的讲授，图书馆人要坚守本质，实践中善于总结提炼。

基层图书馆馆长应有的模样——听陈蓉馆长讲座有感

磐安县图书馆 王朝生

        当今图书馆界需要什么样的图书馆馆长？有人会说，我们需要一个有能力的图书馆馆长，为职工谋福利，为图书馆谋发展，带领图书馆这个不被人看好的团队前进；也有人会说，我们需要有新思维的图书馆馆长，能够打破陈规开拓创新，产生一个振奋人心的新面貌；还有人会说，我们需要一个卓越超群的图书馆馆长，提升图书馆地位与知名度，不让图书馆名闻天下也可以让图书馆在本地区有一定的影响。无论对未来的图书馆馆长有何种期望，我认为以下几个方面都是现代图书馆馆长应该具备的。

        作为图书馆馆长必须要有理念。要有图书馆是为人服务的理念。无论环境形势如何变化，图书馆的根基仍然是读者，读者的需求是图书馆存在的理由，现代化的图书馆必须从服务的内容导向转为客户导向。江阴市图书馆的一年一个样，六年大变样的实践告诉我们，图书馆不仅要开展传统的借阅服务，提供基础的文献服务，更需要适时引导和提倡阅读的理念和方式，通过阅读推广将馆藏文献资源有效推送，不断创新服务手段，不断更新服务理念，其目的就是以便捷高效的服务满足城市和社区的需求，将图书馆融入到每一个社区居民的生活中，使图书馆与读者建立终身的联系，成为居民生活的一部分，以体现公民普遍均等的文化权利。这种关系的建立，依赖的是服务的持续完善和提高。归根结底，服务是公共图书馆赖以生存和发展的基础，图书馆在任何阶段所采用的技术和秉承的理念都是以服务社会，保障公众基本权益为天职，唯有专业的、高品质的图书馆服务，才能培养读者对图书馆的忠诚和信赖。

        作为馆长本人要为馆员服务的理念。要始终认识到图书馆馆长不是官，要懂得舍弃。如果一个馆长从他上任开始就为了个人利益，为了自己的职称，职务的升迁而有＂的＂放矢，我想这样馆长哪怕是当上十年二十年对整个图书馆来说也不可能有什么有大的作为，因为一个的精力是有限的。