好馆员是一座灯塔 ——记“全省基层公共图书馆业务工作培训班”

萧山图书馆 张 珺

        戴言处长在开班仪式上提出理想中的图书馆应是“中心馆、馆外馆和虚拟馆三者合一，时尚、浪漫、温馨、充满文化气息，同时具有地方特色”。这样的图书馆应是我们每一个图书馆人向往并且为之努力的，正如有个读者写给省图书馆的信中所述：“露水温暖，花儿知道”。如此温情的表扬信，仅仅是因为省馆推出免费存包，超期五天内免滞纳金等服务措施。在“读者第一、服务至上”的今天，图书馆的公益服务广受关注，良好的硬件设备和软性服务都在逐步体现公共图书馆的进步。从“整体意识”的角度来说，每一个图书馆员，做的每一件事，都应该从图书馆的整体出发，这是维护一个图书馆品牌所必需的条件之一。我一直负责浙江省联合知识导航网上的咨询解答，到目前为止碰到最特别的一个问题是：’80后外地农民工如何在萧山立足？这是那段时间非常活跃的一个读者，他每天都给我留下好几个问题，但这个问题的确困扰了我许久，因为这是个没有正确答案的问题，透过它看到的是一个同龄人深深的无奈和困惑。我最后选择了那个《鱼和鱼竿》的故事，和他分享“授人以鱼，不如授人以渔”的道理。我不知道这个答案是否正确，但我猜测他是明白的。

从点到面 逐步推广——谈另类阅读推广

义乌市图书馆 朱坚平

        本次听课过程中浙江省文化厅的戴言处长的一句话引起笔者的几许联想。戴处长在讲到图书馆业务工作时强调少儿阅读工作的重要性中提到“抓住孩子，我们的工作就活了”。是啊，当今社会一个孩子往往链接着六个大人，如果我们的孩子喜欢阅读，喜欢上图书馆，那么是不是也会让我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆喜欢上阅读，体会到阅读对孩子的影响，感受到阅读的重要性呢？！

《职业精神的思考》专题课听后感

江山市图书馆 周宁

        当这次听完应长兴馆长关于《职业精神的思考》这堂课，讲到的那些情况，剖析的那些心理，真的就是发生在自己身边，甚至发生在自己身上的事情，但是发生了就发生了，也没去考虑过前因后果，没有去追根究底，工作中也曾经遇到过困惑，也曾经有过牢骚和抱怨，甚至也曾有过“不求无功，但求无过”的想法，但是当我听完这堂课的时候，我明白了当初为什么会有那样的想法，不是因为工作不太好，也不是因为工作环境不好，更不是自己的运气、命不好，只是自己的心态没有调整号。一个人对于职业的态度决定了他工作时的心情，也决定了他工作的成绩，如果对于工作不是发自内心的喜爱，工作起来就难免出现懈怠，尤其是碰到困难或者自己觉得不公平的时候，更是能给自己找各种各样的借口来搪塞。所以，要想把工作做好，关键的问题是自己发自内心喜爱，并心甘情愿的付出。

关于《职业精神的思考》的思考

萧山图书馆 陈建文

        应馆长的《职业精神的思考》的课讲得通俗易懂，又非常切合我们基层图书馆的日常工作业务，确实让我们这些基层工作人员有感而发。

作为图书馆的一名员工，从衣着、谈吐都代表着图书馆的形象，我们的一举一动都必须有一个做事的样子和干那一行的样子，平时都应注重礼仪举止，并有很好的协调能力和沟通技巧，在和读者发生不同意见时以友善和包容为沟通的前提，认真、用心的把事情好。

《职业精神的思考》——体会

金华市图书馆 沈卫红

        我是图书馆的一名新成员，今天有幸听到了浙江图书馆馆长应长兴老师的讲课，特别是听了省图书馆一位读者的来信，感触很深。他见证了图书馆十年的成长，用“露水温暖，花儿知道”八字来形容图书馆的服务。真是三百六十行，行行出状元。只要你有一种爱岗敬业的精神，付出总归是有回报的。

《图书馆信息技术应用趋势和服务理念》学习感想

兰溪市图书馆 王瑞旬

        通过这几天课程的“全省基层公共图书馆业务工作培训班”学习，从职业精神的思考，到图书馆各个相关业务领域的深入了解和学习，作为刚加入图书馆事业不久的新人，对这项事业有了更深层次的认识和更明确的任务、责任及工作方向。由于自身专业和所在岗位的关系，尤其对刘晓清老师的“图书馆信息技术应用趋势和服务理念”课题有了深层次的思考，深受启发，受益匪浅。

参加全省基层公共图书馆业务工作培训的体会

临海市图书馆 陈增强

        我有幸参加了浙江省图书馆学会举办的全省基层公共图书馆业务工作培训班的课程学习，听取了专家绘声绘色的讲课，让刚刚从图书馆工作不久的我茅塞顿开。可以不夸张地说：胜读十年书。这次学习中，我自己受益很大，收获很多。刘晓清和刘如两位专家的讲课，解决了我工作中遇到的很多困惑，使自己更加坚定了在开展基层图书馆服务的决心，对今后如何做好基层图书馆业务工作，思路更清晰，目标更明确。刘如老师的讲课让我开阔了眼界，学到很多文献建设的经验，特别是在今后的图书馆文献及资源建设方面，有了明确的定位，要把有限的经费用在刀刃上是图书馆资源建设的基本原则。

学习心得

金华市少儿图书馆 漆金津

        刘晓清老师《图书馆信息技术应用趋势和服务理念》一讲，立足于图书馆建设，结合全球一体的互联网及中西方优秀图书馆先进技术实践运用的经验，向我们展示了图书馆未来的发展趋势，并提出了相应的技术要求及服务理念，使自己明白了学习的方向与自身工作的意义，学有所得。

《图书馆员与阅读推广》有感

兰溪市图书馆 麻勇国

        通过本次学习，使我认识到了自身的工作的重要，对图书馆工作有了一个全新的认识，特别是袁逸老师的课让我对图书的阅读有了更深的理解。对今后我的工作将有很大的帮助。我的理解主要有以下几点：

        一、 从自身做起，做到爱书、读书、懂书

        二、 努力带动读者的读书兴趣，提高服务质量

        三、 正确努力提升图书馆工作的公众形象吸引更多的读者

听《图书馆员与阅读推广》有感

萧山图书馆 宋卓军

        虽然下午的天气可以用“炎热”来形容，但听袁逸老师的课却一点也没有“夏困”的感觉，轻松幽默的气氛一直持续到课程结束。

         袁老师首先讲了阅读的好处，我觉得出自陆游的“读书以娱乐、不强所不知”这句话非常有道理。读书是什么？读书是闲余的充实，是体验的丰富，是趣味的爽合，个性的绽放，是情绪的调节，烦恼的栖息，是美好的滋养，品味的提升，更能激活个人的思维，从而得到许多乐趣和快乐。那既然阅读有这么好，那哪些书才是“好书”呢？袁逸老师很通俗地说：好书就是你喜欢的书，你读得进的书，内心是喜欢的，过程是享受的，结果是值得的。阅读是一种生活态度，是一种休闲方式，读书并不是在为谁“读”，这句话非常有现实意义，如今的家长硬塞给孩子“读书”，读什么经典、名著，今天去这个培训，明天去那个培训，完全不顾孩子的阶段性特征，漫画、卡通统统清理出门，从而剥夺了孩子玩的天性和在阅读中的“享受”。作为图书馆员应该明确不是给读者“提书”，而是帮助读者“找书”，让他们找到合适的书籍，从而在书中西区各需的营养。日积月累，潜移默化，从而润泽心志，达到读书的目的。

重视读者意见 改进服务态度

————听徐老师《服务制度建设与读者意见处理》

舟山市图书馆 胡轶

        读者意见很多是由于馆员的服务不到位造成的，而读者意见则反过来帮助工作人员意识到服务工作中的不足，改进服务态度，注意“语言艺术”的运用，注重与读者沟通的技巧，并做好同事间的合作，形成快乐、温馨的阅读氛围，馆员尊重读者，积极主动与之交流，倾听他们的需求，从读者的立场、观点去考虑问题，及时听取读者的意见和建议，形成良好互动机制。

总之，图书馆应重视读者意见，认真听取，积极改进，这样，图书馆才能成为人性的“市民书房”。

全省基层公共图书馆业务工作培训感想

丽水市图书馆 刘艳

        图书馆市读者的精神家园，这里汇聚了不少知识宝藏。图书管理员是文化和知识的传播者。因为以前不是学的这个专业，我对图书馆的认识一直有个误区：简单的认为图书馆工作就是简单的借与还。

         直到2011年4月26日，我很荣幸地参加了全省基层公共图书馆业务工作培训班，经过三天的学习，耳濡目染了各位专家的精彩讲课，我完全改变了先前的看法。让我对图书馆工作有了深刻的体会。

         要做一名合格、优秀的图书管理员，不但要有良好的职业道德，严谨的工作态度，还要有过硬的专业技能、丰富的知识，才能更好的为读者服务。

图书馆知识培训心得

金华市图书馆 章伟

        在这次培训学习中，有许多新的服务理念和工作方法给我较好的启发。让我开阔了眼界与思想。特别是老师们的讲解，让我了解到自己从事文献工作的要点，掌握了关于文献资源、文献资源建设、藏书建设、文献分类标引等方面的专业知识。对发挥应有的文化收藏传播、信息服务，尤其是一些特色的赠书管理办法和开展当地的资源数字化项目都给我留下了深刻的印象。从中得到了有益的借鉴。对当前的图书馆发展趋势和服务理念也有了更加清楚的认识。“读者至上”是很多图书馆的目标。